Den bedste og hurtigste måde at checke status på din reparation er via vores hjemmeside. Har du problemer med følge status herfra, skal du henvende dig til Servicecentret, hvortil reparationen er indleveret. Husk tydeligt at angive ref. nummer og/eller Imei-nummer ved henvendelse. Fra Telecare Service modtagelse af reparationen foregår al videre korrespondance med det aktuelle Servicecenter, hvortil mobiltelefonen er indsendt/indleveret. Besøg vores hjemmeside, www.telecareservice.dk for yderligere information. Bemærk, at reparationer, som er på ekstern service oftest på påregnes ekstra servicetid.
Vælg punktet "Opret reparation" på startsiden. En udførlig guide angiver, hvordan du opretter og indsender en mobiltelefon til reparation, samt hvorledes du skal forholde dig til oplysninger, medsendelse af garantibevis, adresse mm. HUSK AT MEDSENDE KOPI AF GARANTIBEVIS, såfremt mobiltelefonen stadig er dækket heraf. På vores hjemmeside har du yderligere mulighed for at finde dit nærmeste Telecare Service Walk-In Servicecenter samt andre relevante informationer.
Telecare Service er ikke i stand til at afgive tilbud på en reparation uden at få din mobiltelefon indsendt. Vælg punktet "Opret reparation" på startsiden. En udførlig guide angiver, hvordan du opretter og indsender en mobiltelefon til reparation, samt hvorledes du skal forholde dig til oplysninger, medsendelse af garantibevis, adresse mm. HUSK AT MEDSENDE KOPI AF GARANTIBEVIS, såfremt mobiltelefonen stadig er dækket heraf. På vores hjemmeside har du yderligere mulighed for at finde dit nærmeste Telecare Service Walk-In Servicecenter samt andre relevante informationer.
Ved væskeskader og skader grundet fysisk overlast dækker producentens garanti som udgangspunkt ikke reparationen. Telecare Service reparerer ikke væskeskadede telefoner. Har din telefon lidt fysisk overlast, som ikke dækkes af garantien, og ønsker du alligevel, at Telecare Service skal kigge på den, følg da anvisnigerne i ovenstående punkt 2. Er telefonen ikke dækket af garanti, vil du efter indsendelse af telefonen modtage et tilbud på reparationen.
I tilfælde af, at telefonen er låst hos Telia eller 3 er det muligt, at få din telefon låst op. Telefonen skal indsendes til Telecare Service. Vælg punktet "Opret reparation" på startsiden. En udførlig guide angiver, hvordan du opretter og indsender en mobiltelefon til reparation, samt hvorledes du skal forholde dig til oplysninger, medsendelse af garantibevis, adresse mm. HUSK AT MEDSENDE KOPI AF GARANTIBEVIS, såfremt mobiltelefonen stadig er dækket heraf. På vores hjemmeside har du yderligere mulighed for at finde dit nærmeste Telecare Service Walk-In Servicecenter samt andre relevante informationer.
Ved forespørgsler om priser på løsdele og tilbehør (eks: pen til touch screen, batteri, bagklap, mm.) bedes du rette henvendele til kundeservice@telecareservice.dk.
Software opdatering er muligt på samtlige modeller, som Telecare Service servicerer.
På flere modeller er der mulighed for at få konverteret softwaren til dansk. Som udgangspunkt kan det lade sig gøre på: Nokia, LG, samt de fleste Samsung (såfremt modellen er frigivet på det danske marked).
Priserne på sprogkonverteringer/software opdateringer svinger, men starter typisk fra 200 kr. ex moms.
Det er først og fremmest beklageligt. Telecare Service bestræber sig naturligvis på at opretholde det høje serviceniveau og derved tilfredse kunder. Der er tilfælde, hvor mobiltelefonen har indeholdt flere fejl end anført, og det har derfor ikke været muligt at udføre en for kunden tilfredsstillende reparation. Du skal oprette en ny reparation i på vores hjemmeside og derefter indsende mobil telefonen igen og huske at angive en så detaljeret fejlbeskrivelse som muligt, for at vi effektivt kan reparere den.
Det er naturligvis beklageligt, når mobiltelefonen ikke fungerer optimalt. Som udgangspunkt har Telecare Service desværre ikke bemyndigelse til at afgøre om, hvorvidt du er berettet til en ny telefon eller ej. I dette tilfælde er proceduren, at du skal henvende dig til producentens kundeservice, som videre vil tage stilling til din anmodning.
